Politique de remboursement

En vigueur le 10 août 2026.

Le test gratuit de 20 questions existe pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez avant de payer. Il utilise le même moteur et le même type de questions que les quiz payants. Faites-le d’abord.

Remboursement dans les 7 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre accès dans les 7 jours suivant l’achat, à condition d’avoir terminé au plus deux quiz réservés. Au-delà de deux quiz terminés, le service a été consommé pour l’essentiel de sa valeur et le remboursement n’est plus accordé automatiquement.

Remboursement en tout temps

Nous remboursons quelle que soit la date, sans condition de quiz terminés, dans les cas suivants :

Double facturation ou paiement en double

Accès jamais ouvert malgré le paiement, si nous ne pouvons pas le rétablir

Panne prolongée du service nous empêchant de livrer ce qui a été acheté

Achat effectué sans votre autorisation depuis votre moyen de paiement

Ce qui n’est pas remboursé

L’échec à l’examen de citoyenneté ne donne pas droit au remboursement : nous vendons un entraînement, pas un résultat, et nous ne garantissons aucune réussite. Un accès arrivé à échéance sans avoir été utilisé n’est pas remboursé non plus, la durée ayant bien été mise à votre disposition.

Comment demander

Écrivez-nous par le formulaire de contact en indiquant l’adresse courriel utilisée pour l’achat et, si vous l’avez, le numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvrable. Le remboursement accordé est versé sur le moyen de paiement d’origine, généralement en 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière. L’accès est fermé au moment du remboursement.

Vos droits légaux

Cette politique s’ajoute aux droits que la loi vous accorde et ne les remplace pas. Les résidents du Québec conservent l’ensemble des recours prévus par la Loi sur la protection du consommateur.